Aujourd’hui quels sont les enjeux de développement de TEMIS Luxury ?
Il y a deux axes principaux sur lesquels nous allons fonder le développement de cette entité.
Tout d’abord, le développement va passer par l’international. Aujourd’hui déjà nous opérons sur l’Asie, notamment la Chine à partir de Hong Kong et Macao. Le service principal que nous opérons est la logistique sécurisée. Le nombre de valeurs qui doivent voyager pour différentes raisons est de plus en plus grand.
En 2019, nous allons nous déployer sur l’Angleterre à partir de Londres, puis sur les USA et sur l’Italie. Cette dernière destination est déjà desservie par la ligne hebdomadaire qui englobe la France, l’Allemagne et la Suisse.
Le second axe de développement va s’appuyer sur un phénomène nouveau que nous allons accompagner. En effet, l’univers du luxe est en train de s’élargir passant des bijoux et de la joaillerie à la maroquinerie, la mode de luxe, les accessoires haut de gamme, … Tous ces objets qui constituent aussi le luxe maintenant et qui ont une valeur intrinsèque élevée nécessitent une logistique sécurisée.
Nous accompagnons d’ailleurs plusieurs grands noms de ce secteur, en premier lieu Hermès.
Avez-vous ressenti un impact de l’e-commerce ? Et si c’est le cas comment y faites-vous face ?
Nous ne sommes pas vraiment impactés par internet. L’achat de valeurs en ligne n’est pas encore – ou ne sera jamais ? – un réflexe des acheteurs de luxe. Ils consultent et se renseignent sur le net. C’est notamment vrai dans des régions du globe où il y n’y pas ou peu de boutiques des grandes Marques de Luxe comme la Chine ou le Texas, contrairement à la France ou à l’Europe en général.
Cependant, il existe une tendance pour les objets d’entrée de gamme ou de milieu de gamme qui peuvent être vendus en ligne par des entreprises « pure players ». Et que ce soit pour ces entreprises ou pour les marques historiques, toutes ont besoin de zones de stockage sécurisées et de logistique adaptée. Ce que nous proposons !
Vous avez également créé un service de livraison haut de gamme pour les clients finaux
Oui, nos clients ont des clients exigeants ! Pour assurer la logistique de valeurs vers les particuliers, nous avons mis sur pied une flotte de véhicules adaptés et des chauffeurs en costume. Ces gentleman drivers suivent des formations spécifiques qui se prolongent jusqu’à l’attitude à avoir avec les clients. A Paris et à Hong Kong, nous accompagnons les clients de nos clients dans leurs achats et nous les livrons.
Il nous arrive aussi d’avoir des demandes très spéciales ! Une demande de mariage au Ritz à une heure précise avec des bijoux de très haute valeur. Il ne fallait pas arriver en retard. Mais effet garanti sur l’heureuse élue grâce à notre service !
Donc vous allez vers une personnalisation de vos services, grande tendance actuelle ?
C’est exact. L’ensemble de nos services se dirigent vers une personnalisation de plus en plus adaptée et pointue pour chacun de nos clients. C’est vrai avec le service Gentleman Driver, mais plus globalement avec TEMIS Luxury. En effet, dans le monde de l’hyper Luxe, les demandes sont souvent uniques et doivent être effectuées dans un délai très court. Lorsqu’il s’agit de pièces uniques de pierres précieuses qui doivent être à Hong Kong le lendemain alors qu’elles sont entreposées à Paris, il est évident que nous mettons en œuvre des moyens importants et ultra-personnalisés pour réussir ce genre de performance.
Comment veillez-vous à la sécurité des personnes et des valeurs ?
Je n’aime pas trop donner des détails vous le comprendrez bien ! Ce que je peux dire c’est que nous avons des véhicules sécurisés sans que cela ne se voit, que notre personnel– est aussi aguerri et formé pour comprendre les situations à risque et repérer les personnes suspectes. Cela évite de nombreux problèmes !
